Jste připraveni na vánoční sezónu? Marketingový checklist pro firmy

Vánoční sezóna patří pro mnoho firem k nejdůležitějším obdobím roku. E-shopy řeší vyšší počet objednávek, kamenné prodejny větší návštěvnost a firmy poskytující služby mohou využít dárkové poukazy, vánoční nabídky nebo získávání zakázek na další období.

Úspěšná sezóna ale nezačíná spuštěním jedné reklamy v listopadu. Je potřeba připravit nabídku, web, reklamní kampaně, obsah, e-mailing i způsob, jakým firma zvládne zvýšený zájem zákazníků. Následující checklist vám pomůže zkontrolovat, zda jste na Vánoce připraveni.

Začněte tím, co chcete o Vánocích prodávat

Než začnete připravovat vánoční reklamu, určete si, co má být jejím hlavním cílem. Nemusí jít pouze o zvýšení prodeje celého sortimentu. Často je výhodnější vybrat několik produktů, služeb nebo nabídek, které mají během vánočního období největší potenciál.

E-shop může připravit dárkové balíčky nebo výběr produktů podle ceny. Restaurace může nabídnout dárkové poukazy, kosmetický salon zvýhodněné balíčky služeb a řemeslná firma může využít konec roku pro získávání zakázek na první měsíce dalšího roku.

Před začátkem kampaní si proto ujasněte:

• které produkty nebo služby chcete propagovat

• jaká bude hlavní nabídka

• zda využijete slevu, dárek nebo jinou výhodu

• kdy nabídka začíná a končí

• pro koho je určena

• co má zákazník po příchodu na web udělat

Jasně definovaná nabídka výrazně usnadní přípravu reklam, grafiky i obsahu.

Zkontrolujte web ještě před spuštěním kampaní

Vánoční reklama může přivést na web více návštěvníků než obvykle. Pokud ale zákazník nenajde potřebné informace nebo je cesta k objednávce příliš složitá, vyšší návštěvnost nemusí znamenat vyšší tržby.

Zkontrolujte proto, zda je nabídka na webu snadno dohledatelná, fungují formuláře a objednávkový proces a návštěvník rychle pochopí, proč by měl nakoupit právě u vás. U e-shopů jsou důležité také aktuální informace o skladové dostupnosti, dopravě a posledním termínu objednávky pro doručení do Vánoc.

Dobře připravený web by měl zákazníkovi cestu k nákupu nebo poptávce co nejvíce usnadnit. Před hlavní sezónou proto není ideální doba pouze na kontrolu banneru na homepage, ale také na ověření celého nákupního nebo poptávkového procesu.

Připravte vánoční reklamu a rozpočet včas

Během hlavní sezóny se o pozornost zákazníků uchází více firem. Proto není dobré začít připravovat kampaně až ve chvíli, kdy konkurence několik týdnů aktivně inzeruje.

U reklamních kampaní si předem určete, které nabídky budou mít prioritu a kolik jste ochotni do jednotlivých období investovat. Jiný rozpočet může dávat smysl na začátku listopadu, během Black Friday a v posledních týdnech před Vánoci.

Připravené by měly být také různé reklamní formáty. Jedna kreativa může představovat hlavní vánoční nabídku, další konkrétní produkt nebo službu a jiná může připomínat poslední možnost nákupu před Vánoci.

Nezapomínejte ani na zákazníky, kteří už váš web navštívili. Remarketing může během sezóny připomenout produkt nebo nabídku lidem, kteří se o ni zajímali, ale zatím nenakoupili.

Připravte grafiku a obsah na celé období

Vánoční komunikace se často připravuje postupně a narychlo. Výsledkem bývá situace, kdy firma každý týden řeší nový banner, příspěvek nebo e-mail a chybí jednotný plán.

Lepší je dopředu si určit hlavní fáze komunikace. Na začátku může firma představit vánoční nabídku, později připomenout konkrétní produkty a s blížícími se Vánoci komunikovat termíny objednávek, dostupnost nebo dárkové poukazy.

Připravit můžete například:

• bannery na web

• grafiku pro PPC reklamy

• příspěvky na sociální sítě

• krátká produktová videa

• fotografie vánoční nabídky

• grafiku pro newsletter

• dárkové poukazy

• komunikaci posledního termínu objednávek

Dobrá grafika by přitom neměla být pouze vánočně laděná. Musí být na první pohled jasné, co firma nabízí a proč by tomu měl zákazník věnovat pozornost.

Nezapomeňte na e-mailing a stávající zákazníky

Vánoce nejsou jen příležitostí získat nové zákazníky. Významnou část prodejů mohou přinést lidé, kteří už u vás někdy nakoupili, poslali poptávku nebo se přihlásili k odběru newsletteru.

Pomocí e-mailingu můžete zákazníky upozornit na začátek vánoční nabídky, doporučit vhodné produkty nebo připomenout blížící se konec akce. U e-shopů může pomoci také automatizace opuštěného košíku nebo připomenutí produktů, o které se zákazník dříve zajímal.

E-maily ale není vhodné posílat bez jasného plánu. Pokud zákazník během několika dnů obdrží několik téměř stejných zpráv, může mít komunikace opačný efekt. Proto je vhodné předem určit, komu jednotlivé e-maily posíláte a jakou informaci mají předat.

Sociální sítě plánujte společně s kampaněmi

Během vánoční sezóny není nutné proměnit každý příspěvek v přímou reklamu. Sociální sítě mohou vedle nabídky ukazovat také tipy na dárky, způsob použití produktu, zákulisí firmy, zkušenosti zákazníků nebo odpovědi na časté otázky.

Důležité je, aby organický obsah a placené kampaně nepůsobily jako dvě oddělené části marketingu. Pokud firma právě propaguje určitou vánoční nabídku, je vhodné ji podpořit také relevantním obsahem na sociálních sítích.

U služeb se navíc nemusíte omezovat pouze na Vánoce. Kadeřnictví, wellness centrum nebo restaurace mohou nabídnout poukazy, zatímco stavební či B2B firma může komunikací na konci roku připravovat poptávky na leden a další měsíce.

Připravte firmu i na to, co přijde po reklamě

Marketing může během sezóny zvýšit počet objednávek a poptávek, ale firma musí být schopná zvýšený zájem také zvládnout. Pokud zákazníci čekají několik dní na odpověď nebo se až po objednávce dozvědí, že produkt není dostupný, dobrá reklama problém nevyřeší.

Před sezónou proto zkontrolujte také:

• skladové zásoby

• termíny dodání

• kapacitu zákaznické podpory

• rychlost vyřizování poptávek

• otevírací dobu během svátků

• možnosti vrácení a výměny zboží

• kapacitu pro poskytování služeb

• termíny pro využití dárkových poukazů

Marketing a provoz firmy musí během nejsilnějšího období fungovat společně. Čím větší zájem kampaně přinesou, tím důležitější je mít jasně nastavený proces i po získání zákazníka.

Vyhodnocujte průběžně, ne až po Vánocích

Na výsledky kampaní není nutné čekat až do ledna. Už během sezóny můžete sledovat, které produkty, nabídky a kanály přinášejí objednávky nebo poptávky a podle výsledků upravovat další kroky.

Pokud jedna nabídka funguje výrazně lépe než ostatní, může dávat smysl přesunout k ní větší část rozpočtu. Naopak kampaň, která přivádí návštěvníky bez objednávek, může upozornit na problém v nabídce, cílení nebo samotném webu.

Po skončení sezóny si výsledky uložte a vyhodnoťte. Data z letošních Vánoc vám výrazně usnadní přípravu další sezóny.

Jste na vánoční sezónu připraveni?

Vánoční marketing není jedna reklama ani jeden newsletter. Úspěšná sezóna vzniká propojením nabídky, reklam, webu, obsahu, e-mailingu a dobře připraveného provozu firmy.

E-shopy najdou podrobnější doporučení také v našem článku o sezónním marketingu e-shopu. A pokud chcete připravit vánoční kampaně komplexně, můžeme společně projít jednotlivé části vašeho marketingu a určit, co má před hlavní sezónou největší prioritu.

Připravte svůj marketing na Vánoce včas

Pomůžeme vám připravit reklamní kampaně, grafiku, e-mailing, obsah i další části online marketingu tak, aby spolu během vánoční sezóny fungovaly jako celek.

Ozvěte se nám a připravíme řešení podle potřeb vaší firmy.