UGC obsah: Jak využít obsah od zákazníků v marketingu
Zákazníci se při nákupu nerozhodují jen podle profesionálních fotografií a reklamních textů. Zajímají je také zkušenosti skutečných lidí, ukázky produktů v běžném prostředí a obsah, který jim pomůže představit si, jak bude produkt nebo služba fungovat v praxi.
Právě na tom stojí UGC. Může mít podobu fotografie, krátkého videa, recenze nebo příspěvku na sociálních sítích. Značkám pomáhá ukázat nabídku pohledem zákazníků a doplnit klasickou firemní komunikaci o přirozenější obsah.
UGC se proto stále častěji objevuje nejen na profilech firem, ale také na produktových stránkách, v e-mailingu nebo v placených reklamách.
Co je UGC obsah a proč ho firmy využívají
UGC je zkratka anglického výrazu user-generated content, tedy obsah vytvářený uživateli. Nejčastěji jde o fotografie, videa, recenze nebo příspěvky, které vytvoří zákazník v souvislosti s konkrétní značkou, produktem nebo službou.
Zákazník může například vyfotit nový kus nábytku ve svém bytě, natočit rozbalování objednávky nebo ukázat, jak používá zakoupený výrobek.
Takový obsah může působit přirozeněji než klasická reklama. Neukazuje jen produkt na připravené fotografii, ale také jeho použití v běžné situaci.
V praxi se pod označením UGC objevují dvě základní varianty:
- obsah vytvořený skutečnými zákazníky
- obsah vytvořený placenými UGC tvůrci
UGC tvůrce nemusí být influencer s velkým počtem sledujících. Jeho hlavním úkolem je vytvořit fotografii nebo video, které značka následně použije na vlastních sociálních sítích nebo v reklamní kampani.
Rozdíl spočívá hlavně v tom, že zákaznický obsah vzniká přirozeně, zatímco placený UGC obsah vzniká na základě zadání firmy.
Jaké druhy UGC obsahu můžete využít
UGC nemusí znamenat pouze krátké video na Instagramu nebo TikToku. Obsah od zákazníků může mít několik podob a každá se hodí k jinému produktu nebo způsobu komunikace.
Mezi nejčastější formáty patří:
- fotografie produktu v reálném prostředí
- video z rozbalování objednávky
- ukázka používání produktu
- zákaznická recenze
- zkušenost se službou
- srovnání před použitím a po použití
- odpověď na častý dotaz
- označení značky v příspěvku
- fotografie hotové realizace
Pro e-shop s nábytkem mohou být užitečné fotografie zákazníků, které ukazují výrobek v různých interiérech. Kosmetická značka může využít video s ukázkou aplikace produktu. Stavební firma zase může zveřejnit fotografie dokončené realizace nebo zkušenost zákazníka se spoluprací.
Důležité je, aby UGC zákazníkovi přineslo informaci, kterou z běžné produktové fotografie nebo firemního popisu nezíská.
Proč UGC funguje na sociálních sítích a v reklamě
Sociální sítě jsou postavené především na obsahu od lidí. Uživatelé na nich sledují krátká videa, fotografie, zkušenosti a příběhy. UGC proto může do prostředí sociálních sítí zapadnout přirozeněji než klasický reklamní banner.
Jeho hlavní výhodou je konkrétnost. Zákazník nevidí jen tvrzení firmy, ale také produkt v běžném používání.
UGC může ukázat například:
- skutečnou velikost produktu
- jeho použití v domácnosti
- průběh sestavení
- způsob ovládání
- zkušenost po několika týdnech
- výsledek poskytnuté služby
Takový obsah může pomoci odstranit některé obavy před nákupem. Zákazník lépe pochopí, co může od produktu čekat a zda odpovídá jeho potřebám.
To ale neznamená, že každý obsah od zákazníka automaticky překoná profesionální reklamu. UGC je jeden z typů reklamních kreativ, který má smysl kombinovat s produktovými fotografiemi, grafickými bannery a dalšími formáty.
Důležité je testovat různé přístupy a nespoléhat pouze na jednu podobu reklamy.
Jak získat UGC obsah od zákazníků
Některé značky získávají UGC přirozeně. Zákazníci označují jejich profil, sdílejí fotografie objednávky nebo přidávají videa s produktem.
Ne každé podnikání má ale zákazníky, kteří obsah vytvářejí sami. Firma je proto může k jeho vytvoření aktivně vyzvat.
Možností je několik:
- požádat zákazníka o fotografii po nákupu
- vložit výzvu do zásilky
- poslat e-mail po doručení objednávky
- požádat zákazníky o označení firemního profilu
- uspořádat soutěž
- nabídnout slevu na další nákup
- oslovit placeného UGC tvůrce
Firma by měla zároveň zákazníkovi vysvětlit, kde chce obsah použít. Před zveřejněním na firemním profilu nebo nasazením do reklamy je potřeba získat svolení autora. Veřejně dostupný příspěvek automaticky neznamená, že ho značka může bez omezení stáhnout a používat ve své propagaci.
Když zákazníci vlastní obsah přirozeně nevytvářejí, lze oslovit UGC tvůrce. Při jeho výběru není nejdůležitější počet sledujících, ale schopnost přirozeně mluvit, ukázat produkt a vytvořit obsah odpovídající cílové skupině.
Jak vytvořit UGC video, které zaujme
Přirozený obsah neznamená obsah bez přípravy. I krátké UGC video by mělo mít jasnou myšlenku a srozumitelnou strukturu.
Začátek videa musí rychle ukázat, proč by měl divák pokračovat ve sledování. Dlouhé představování firmy nebo několikasekundové zobrazení loga může způsobit, že uživatel video přeskočí.
Jednoduchá struktura může vypadat takto:
- konkrétní problém nebo situace
- představení produktu
- ukázka použití
- hlavní výhoda
- zkušenost nebo výsledek
- výzva k dalšímu kroku
UGC video nemusí mít profesionální filmovou produkci. Produkt ale musí být dobře vidět, zvuk musí být srozumitelný a hlavní sdělení jasné.
Příliš přesný scénář může způsobit, že tvůrce bude pouze odříkávat reklamní text. Vhodnější je určit hlavní body a nechat ho popsat zkušenost vlastními slovy.
Z jednoho natáčení lze navíc připravit více variant. Měnit se může úvodní věta, první záběr, hlavní benefit, délka videa nebo závěrečná výzva k akci. Firma tak získá více materiálu pro obsah i reklamní kampaně.
Kde UGC obsah využít
Obsah od zákazníků nemusí zůstat pouze na profilu člověka, který ho vytvořil. Se správným svolením ho lze využít napříč online marketingem.
UGC lze zveřejnit například:
- na Facebooku, Instagramu nebo TikToku
- v reklamách na sociálních sítích
- na produktové stránce e-shopu
- na hlavní stránce webu
- v e-mailingu
- v remarketingu
- v příspěvcích s recenzemi
- v případových studiích
Na sociálních sítích může UGC doplnit běžné firemní příspěvky a ukázat značku z pohledu zákazníků. Při pravidelné správě obsahu sociálních sítí tak firma nemusí komunikovat pouze vlastní nabídky a novinky.
Na produktové stránce může zákaznická fotografie ukázat výrobek v běžném prostředí. Video zase může odpovědět na otázky, které zákazník řeší před objednávkou.
UGC lze využít také v reklamách na sociálních sítích. Jedna varianta může pracovat se zkušeností zákazníka, druhá s ukázkou produktu a třetí s konkrétním problémem.
Profesionální fotografie, bannery ani grafické práce tím neztrácejí význam. UGC je doplňuje a přináší další způsob, jak produkt nebo službu představit.
Nejčastější chyby při práci s UGC
Častou chybou je představa, že každé video natočené na telefon je automaticky kvalitní UGC. Obsah může působit přirozeně, ale stále musí mít jasný smysl. Video bez konkrétního sdělení, se špatným zvukem nebo bez viditelné ukázky produktu zákazníkovi příliš nepomůže.
Mezi další časté chyby patří:
- tvůrce pouze čte připravený reklamní text
- video má příliš dlouhý úvod
- produkt není dobře vidět
- obsah nepřináší žádnou novou informaci
- zkušenost působí nevěrohodně
- firma používá stále stejné video
- chybí souhlas autora s použitím
- placená spolupráce není správně označená
- obsah neodpovídá cílové skupině
- video vede na stránku, která neodpovídá jeho sdělení
Rizikem je také falešná autenticita. Pokud placený tvůrce předstírá spontánní zkušenost se službou, kterou nikdy nevyužil, může obsah působit nedůvěryhodně.
UGC by proto mělo vycházet z pravdivé zkušenosti nebo z reálného vyzkoušení produktu. Firma může tvůrci určit hlavní témata, neměla by mu ale zadávat nepravdivá tvrzení.
Shrnutí: UGC ukazuje značku pohledem skutečných lidí
UGC obsah pomáhá ukázat produkty a služby v běžných situacích. Zákazník díky němu může lépe pochopit použití produktu, jeho rozměry, výhody nebo skutečný průběh služby.
Může mít podobu fotografie, recenze, krátkého videa nebo zkušenosti zákazníka. Využít ho lze na sociálních sítích, na webu, v e-mailingu i v placených kampaních.
Dobré UGC ale nevzniká jen zapnutím kamery. Musí být konkrétní, srozumitelné a relevantní pro cílovou skupinu. Současně je potřeba vyřešit svolení autora a jasně rozlišit skutečný zákaznický obsah od placené spolupráce.
Chcete využít UGC ve svém marketingu?
Pomůžeme vám připravit obsahovou strategii, vybrat vhodné formáty a propojit UGC s obsahem i reklamními kampaněmi.
Společně najdeme způsob, jak zapojit obsah od zákazníků do marketingu vaší značky. Kontatujte nás
